מה זה 12Go?
12Go היא פלטפורמה להזמנת תחבורה משולבת שנוסדה בסינגפור בשנת 2012, עם מטה תפעולי בבנגקוק, תאילנד. אנו מוכרים כרטיסים לרכבות, אוטובוסים, מעבורות, מיניבוסים, מוניות וטיסות ביותר מ-200 מדינות, עם הכיסוי המקיף ביותר בדרום-מזרח אסיה - שם אנו מהווים אחת מסוכנויות הנסיעות המקוונות הגדולות באזור לתחבורה יבשתית וימית. מאז ההשקה, מטיילים השתמשו ב-12Go כדי להזמין למעלה מ-18 מיליון נסיעות.
— 12Go במבט חטוף
המספרים שלנו במבט חטוף.
- מאז 2013
משרתת נוסעים
- מעל 18 מיליון
נסיעות שהוזמנו ב-12Go
- מעל 30,000
חברות תחבורה
- מעל 45,000
מסלולים
— ביקורות
מה נוסעים אומרים על 12Go
12Go מדורגת 4.2/5 ב-Trustpilot (כמעט 10,000 ביקורות), 4.3/5 ב-Google Play (כ-5,600 דירוגים), ו-4.7/5 ב-App Store (כ-1,700 דירוגים). נוסעים מדגישים באופן עקבי את תהליך ההזמנה הקל, את שירות הלקוחות המהיר והמועיל ואת הכרטוס האמין ברחבי דרום-מזרח אסיה ומעבר לה.
- נאמנות והחזרים
“כבר 10 שנים שאני משתמש ב-12Go Asia כדי להזמין את כל הנסיעות שלי ברחבי דרום-מזרח אסיה. אוטובוסים, מעבורות, רכבות, למעשה הכול... מערכת ההזמנות ברורה מאוד, אינטואיטיבית וידידותית למשתמש. לאחרונה אפילו נאלצתי לבטל הזמנה בגלל טעות שלי, והם זיכו את הכרטיס שלי בסכום המלא ממש באותו יום.”
- תמיכת לקוחות
“הזמנתי מבריטניה כרטיסים לסירת מנוע/מעבורת מקו סמוי לקו טאו. החוויה כולה הייתה טובה, שובר מיידי, צ'ק-אין קל. אחר כך שלחתי בקשה להחליף את הכרטיס בחזרה לשעה אחרת... בשירות הלקוחות הגיבו בזריזות ונענו לבקשתי בלי בעיות תוך פחות מ-24 שעות.”
- הזמנה בקלות
“היה מעולה להשתמש ב-12Go – הפלטפורמה קלה לשימוש, מאוד ידידותית למשתמש, התמיכה שלהם ממש מועילה והם מגיבים מהר... הם שולחים לי PDF, זה עובד מצוין. ברגע שנכנסים למתחם הרכבות, פשוט מציגים דרכון ועוברים את השערים לרכבת.”
- החזרים הוגנים
“Both the booking procedure and follow up were first class. Company went the extra mile in chasing and getting us an unexpected refund on a trip which had to be cancelled as a result of the recent cyclone/flooding in Asia. Would definitely go through them again.”
- כיסוי מסלולים
“מרוצה מאוד מהאתר הידידותי למשתמש ומהבחירה ברכבות, הזמינות וכו', וכן מצוות התמיכה... מאוד ידידותיים ויעילים באינטראקציה עם פורטל ההזמנות של הרכבות ההודיות שמאתגר טכנית משתמשים מחו"ל.”
- אמינות
“נסעתי עם 12Go לפחות שבע פעמים בnודשיים, וזה תמיד עבד מעולה!... הנסיעה בתאילנד עם 12Go הופכת הכול להרבה יותר קל ובטוח, לא רק מבחינת היציאה אלא גם מבחינת ההגעה ליעד.”
- פתרון בעזרת התמיכה
“לקח קצת זמן לקבל את האישור, אבל אנשי צוות התמיכה מאוד ידידותיים ומועילים ועזרו לי לפתור את העניין במהירות.”
- גמישות בהזמנה
“מה שאהבתי היה שהיו המון אפשרויות ליציאה באותו יום, כך שהיה קל למצוא אוטובוס שהתאים ללוח הזמנים שלנו. היינו צריכים להיעזר בצוות התמיכה לפתרון בעיה קטנה אחת אבל היא נפתרה במהירות.”
12Go מדורגת 4.2/5 ב-Trustpilot (כמעט 10,000 ביקורות), 4.3/5 ב-Google Play, ו-4.7/5 ב-App Store.
— לאן אפשר לנסוע?
מה 12Go מכסה
12Go מחברת בין נוסעים לבין חברות תחבורה ברחבי דרום-מזרח אסיה ומעבר לה. המלאי שלנו כולל רכבות, אוטובוסים, מעבורות, מיניוואנים, מוניות, טיסות, כרטיסי רכבת וטיולים – הניתנים להזמנה בתשלום יחיד, ובכרטיס אלקטרוני יחיד כשהדבר אפשרי.
- תאילנד
- וייטנאם
- אינדונזיה
- הפיליפינים
- קמבודיה
- לאוס
- מלזיה
המסלולים המרכזיים המכוסים כוללים את:
תאילנד
בנגקוק ל-Chiang Mai (רכבת, אוטובוס, טיסה)
בנגקוק לפטאיה (אוטובוס, ואן)
Koh Samui ל-Koh Phangan (מעבורת)
הפיליפינים
Puerto Princesa ל-El Nido (ואן, אוטובוס, טיסה)
Cebu ל-Bohol (מעבורת)
מלזיה
קואלה לומפור לסינגפור (אוטובוס, טיסה)
Penang לקואלה לומפור (אוטובוס, טיסה)
וייטנאם
האנוי ל-Sapa (רכבת, אוטובוס)
האנוי ל-Ninh Binh (רכבת, אוטובוס)
קמבודיה
פנום פן ל-Siem Reap (אוטובוס, ואן, טיסה)
פנום פן להו צ'י מין סיטי (אוטובוס, טיסה) – חוצה גבולות לווייטנאם
אינדונזיה
באלי ל-Gili Trawangan (מעבורת)
Lombok לבאלי (מעבורת, אוטובוס+מעבורת, טיסה)
לאוס
Vientiane ל-Luang Prabang (רכבת, אוטובוס)
Luang Prabang ל-Vang Vieng (רכבת, אוטובוס)
אלה הם חלק מהמסלולים המרכזיים שלנו בדרום-מזרח אסיה – חלק מ-45,000 המסלולים ויותר ש-12Go מכסה ביותר מ-200 מדינות.
המפעילים הזמינים כוללים את רכבת המדינה של תאילנד (State Railway of Thailand), Vietnam Railways, Lomprayah, OceanJet, Giant Ibis Transport, Greenbus , וכן Victory Liner – מתוך מעל 30,000 חברות תחבורה שעימם עובדת 12Go ברחבי העולם.
— היסטוריה ואבני דרך
ההיסטוריה שלנו
12Go נוסדה בשנת 2012, התאגדה בסינגפור בשם .12Go Asia Pte., Ltd, שירתה ומשרתת נוסעים מאז 2013. מה שהחל כשירות להזמנת אוטובוסים בדרום-מזרח אסיה צמח והפך לאחת מפלטפורמות הנסיעות הגדולות באזור למגוון אמצעי תחבורה. כיום, פעילותה חובקת עולם.
- 2012–2013
12Go נוסדה; התאגדה בסינגפור בשם .12Go Asia Pte., Ltd, שירתה ומשרתת נוסעים מאז 2013. בתחילה התמקדה בתחבורת אוטובוסים ברחבי דרום-מזרח אסיה.
- 2014
בהמשך, נוספה הזמנת מעבורות עם מלאי בזמן אמת. 12Go זוכה בהכרה המשמעותית הראשונה שלה בתעשייה: ציון לשבח גבוה ב-WIT (Web in Travel) Singapore, ולאחריו זכייה בפרס Digital Innovation Asia.
- 2015
למעלה מ-1,000 חברות תחבורה מחוברות לפלטפורמה.
- 2018
12Go משרתת את הלקוח המיליון שלה.
- 2019
ציון דרך: שני מיליון לקוחות. .12Go Transport Co., Ltd לשירותי תחבורה ממותגים מוקמת בתאילנד.
- 2020
12Go מתרחבת מעבר לאסיה ומוסיפה מלאי רכבות ומעבורות באירופה.
- 2021
12Go הופכת לחלק מקבוצת Travelier, ומרחיבה את רשת האספקה והטכנולוגיה הגלובלית שלה.
- 2023
מתווספים כרטיסי רכבת המכסים רשתות גלובליות מרכזיות: Japan Rail Pass, KORAIL Pass, Taiwan Rail Pass ו-Eurail Pass ביותר מ-30 מדינות באירופה.
- 2024
מתווספים שיתופי פעולה משמעותיים עם חברות תעופה, כולל Thai AirAsia; רענון של זהות המותג.
- 2026
המשך הרחבת הכיסוי למגוון אמצעי תחבורה עם מלאי גלובלי נרחב יותר וחוויות מוצר לנוסעים בכל העולם.
— חזון וגישה
החזון שלנו
המטרה שלנו היא לחבר את הנוסעים בעולם מדלת לדלת – מהסעות מקומיות ועד טיסות ארוכות טווח – דרך כרטיס סטנדרטי יחיד. אנחנו מאמינים במתן אפשרות לנוסעים להשוות את כל האפשרויות הסבירות לנסיעה במסך אחד, להזמין בעסקה אחת, ולנסוע עם כרטיס אלקטרוני אחד.
כדי לעשות זאת, 12Go מתממשקת ישירות עם חברות תחבורה באמצעות API במקום לעסוק במכירה חוזרת דרך מתווכים. כך הנוסעים נהנים מזמינות בזמן אמת, מתמחור מדויק ומאישור ישיר. בדרך זו יכולים גם מובילים אזוריים קטנים יותר להגיע לקהל בינלאומי שלא יכלו להגיע אליו לבדם. האסטרטגיה שלנו היא לחבר בין ספקי שירות במקום להתחרות בהם – נוסעים, מפעילים, מערכות לניהול צי, סוכנויות נסיעות ושערי תשלום, כולם מתחברים דרך נקודת כניסה יחידה.
— צוות
הצוות שלנו
צוות 12Go כולל למעלה מ-200 אנשים העובדים בתחומי המוצר, ההנדסה, התמיכה בלקוחות, השותפויות והתפעול. ההנהלה שלנו משלבת רקע בתחומי ה-IT, הנסיעות, הפיננסים והלוגיסטיקה. הצוות מפוזר ברחבי העולם, חברי הצוות עובדים מרחוק במיקומים שונים בדרום-מזרח אסיה ובאירופה, ובבנגקוק יש משרד תוסס המיועד לעמיתים בתאילנד.
ללוח דרושים ←
— פרסים
פרסים והכרה
מאז 2014, 12Go זוכה להכרה מצד ארגונים בתעשיית התיירות ומצד חברות התחבורה שעימן היא עובדת.
הכרה מקצועית
2014 — ציון לשבח גבוה
כנס טכנולוגיית התיירות WIT (Web in Travel) Singapore
2014 — החדשנות הדיגיטלית המשפיעה ביותר
DIADigital Innovation Asia Awards – (פרסי חדשנות דיגיטלית אסיה)
12Go הגיעה לשלב הגמר וקיבלה את הפרס בטקס DIA בבנגקוק.
פרסי שותפים
מפעילים שעימם עובדת 12Go הכירו בה כשותפת הזמנות מצטיינת:
AirSwift
פרס הכסף, ביצועי מכירות מצטיינים 2022–2023 (הוענק בנובמבר 2023)
Starlite Ferries
אחת משלוש סוכנויות הנסיעות המוסמכות המובילות, 2022 (הוענק בפברואר 2022)
Sunlight Air
אות הוקרה, 2023 (הוענק בדצמבר 2023)
Gili Transfers
הכרה על 5 שנות שיתוף פעולה, 2018–2023
Phantip
שותפת השנה בצמיחה, 2010–2023
הופענו ב-
— אמון ובטיחות
כיצד אנחנו שומרים על בטיחות ההזמנות
תשלומים מאובטחים
התשלומים מעובדים באמצעות Adyen ,Stripe ,Ecommpay ושערים מוסמכים אחרים, ומוגנים באמצעות אימות בנק 3-D Secure. 12Go אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים, וכל העסקאות מוצפנות בעת ההעברה.
דירוגי מפעילים
דירוגי מפעילים וביקורות מנוסעים אמיתיים מוצגים לפני ההזמנה, כך שתוכלו לבחור את השירות שמתאים לנסיעה שלכם.
תמיכה רב-לשונית
תמיכת הלקוחות זמינה 24/7 בשבע שפות, בצ'אט ובדוא“ל. זמן התגובה הממוצע הוא פחות מ-5 דקות.
הגנה על החזרים כספיים
אם מפעיל מבטל את הנסיעה שלכם, 12Go תבצע החזר כספי לאחר אישור הביטול. נסיעות שתוזמנו מחדש כפופות למדיניות המפעיל.
תגי אמון
— שאלות נפוצות
שאלות נפוצות על 12Go
אודות 12Go
כן. 12Go מופעלת על ידי .12 Go Asia Pte Ltd., שהתאגדה בסינגפור בשנת 2012 (רישיון סוכן נסיעות מס' TA03409), עם מטה תפעולי בבנגקוק, תאילנד. היא משרתת נוסעים מאז 2013, ומתגאה ביותר מ-18 מיליון נסיעות שהוזמנו ובדירוג 4.2/5 ב-Trustpilot המבוסס על כ-10,000 ביקורות.
אבטחת תשלומים והזמנות
כן. התשלומים מוצפנים ומעובדים דרך שערי תשלום מוסמכים. דירוגי מפעילים וביקורות מנוסעים אמיתיים מוצגים לפני ההזמנה, ואם מפעיל יבטל את הנסיעה שלכם, 12Go תבצע החזר כספי לאחר אישור הביטול.
הנתונים והפרטיות שלכם
אנחנו פועלים בהתאם ל-GDPR ולחוקי הגנת המידע הרלוונטיים. יש לנו מדיניות פרטיות שפורסמה ומדיניות הגנת מידע פנימית שמפרטות בדיוק כיצד הנתונים שלכם נאספים, נשמרים ומוגנים. אנחנו אוספים את המידע הדרוש כדי לספק את ההזמנה והשירותים הנלווים. כל דבר מעבר לכך – כמו תקשורת שיווקית או קובצי Cookie אופציונליים – נעשה רק בהסכמתכם.
אמון ושקיפות
דירוגי מפעילים וביקורות מנוסעים אמיתיים מוצגים לפני ההזמנה, כך שתוכלו לבחור בחירה מושכלת המבוססת על חוויות אמיתיות – ולא רק על שיווק.