Поддержка

12Go Assistance: ошибка оплаты
Уважаемый customer,

Мы получаем тысячи бронирований, и обычно все идет хорошо с технической стороны. К сожалению, в вашем случае возникла проблема. Наши ИТ-специалисты расследуют ваш случай. Тем не менее, мы рекомендуем вам использовать настольный компьютер или телефон/планшет с последним обновленным браузером (Google Chrome, FireFox или Safari).

Старые версии браузера могут не работать.

Другой возможной причиной неисправности может быть используемое вами антивирусное или рекламное ПО.

Если платеж не прошел, вы можете:
-> попробуйте Paypal. Paypal также принимает платежи с других кредитных карт, вам не нужно открывать счет в Paypal. Возврат Paypal осуществляется немедленно (но не позднее 180 дней после покупки).
-> позвоните в свой банк. Иногда банки блокируют онлайн-транзакции в Южную/Восточную Азию по определенным причинам. Вы можете попросить свой банк разрешить платежи в Таиланд, особенно если вы планируете использовать карту здесь в отелях или ресторанах.
-> попробуйте другую кредитную карту или карту другого банка.

Если ваша бронь создана, но не оплачена и в ней написано, что места скоро появятся - вы все равно можете оплатить эти места. Кроме того, забронируйте их снова, как только они будут выпущены. Наша система не допускает двойных платежей. Вы не будете платить дважды.

Есть и другие причины, по которым бронирование может не сработать:

• кто-то был быстрее и выбрал место, пока вы заполняли форму.
• вы пытались заплатить через Paypal, ушли выпить кофе или найти пароль, а сессия Paypal уже истекла, когда вы вернулись.
• ваше сетевое соединение было нестабильным, и сервер перестал отвечать.
• ваше бронирование прошло успешно, но вы допустили опечатку в своем электронном письме (или наша переписка была заблокирована вашим почтовым ящиком) и наши электронные письма не дошли до вас.
• вы пытались сделать дубликат бронирования. Наша система не позволяет делать одно и то же бронирование дважды для одних и тех же пассажиров.
• другие редкие причины или, может быть, магия.

Прежде чем приступить к оплате, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и правилами отмены бронирования. Все правила отмены получены от соответствующих транспортных компаний ~ 250 +, которые можно найти в системе 12Go. Иногда в нашей системе есть ошибки, которые мы стремимся исправить после их обнаружения.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.