Kami menerima ribuan tempahan dan biasanya ia berjalan lancar dari segi teknikal. Malangnya, dalam kes anda, terdapat masalah. Pakar IT kami akan menyiasat kes anda. Namun, kami mencadangkan anda untuk menggunakan komputer desktop atau telefon/tablet dengan pelayar web terkini yang telah dikemas kini (Google Chrome, Firefox attau Safari). Versi pelayar web lama mungkin tidak berfungsi.
Lagi satu sebab di atas ketidakfungsian mungkin disebabkan oleh anti-virus atau perisian penghalang iklan yang anda gunakan.
Jika pembayaran anda tidak berjaya, anda boleh:
-> cuba PayPal. PayPal menerima pembayaran dari kad kredit lain juga, anda tidak perlu membuka akaun dengan PayPal. Pembayaran balik PayPal adalah segera (tetapi terhad kepada 180 hari selepas pembelian).
-> telefon bank anda. Kadangkala, bank akan menghalang transaksi dalam talian ke Selatan/Timur Asia atas sebab tertentu. Anda boleh meminta bank anda untuk membolehkan pembayaran ke Thailand, terutamanya jika anda bercadang untuk menggunakan kad anda di sini di hotel atau restoran.
-> cuba kad kredit lain atau kad dari bank lain.
Jika tempahan anda sudah dibuat tetapi tidak dibayar dan ia menyatakan yang tempat duduk akan dilepaskan segera - anda masih boleh membayar tempat duduk ini. Sebagai alternatif, tempahnya sekali lagi apabila ia dilepaskan. Sistem kami tidak mengizinkan pembayaran berganda. Anda tidak akan dicaj dua kali.
Terdapat sebab lain mengapa tempahan tidak berfungsi:
ada orang lain yang lebih pantas dan memilih tempat duduk ketika anda sedang mengisi borang. Anda cuba untuk membayar dengan PayPal, berehat seketika untuk membuat kopi atau mencari kata laluan, dan sesi PayPal telah tamat apabila anda kembali. Sambungan rangkaian anda tidak stabil dan respon server telah terhenti. Tempahan anda berjaya tetapi anda membuat kesalahan ejaan di e-mel anda (atau pihak kami telah disekat oleh peti surat anda) dan e-mel kami tidak sampai pada anda.
Anda cuba untuk membuat tempahan dua kali. Sistem kami tidak mengizinkan anda membuat tempahan yang sama dua kali untuk penumpang yang sama.
Ada sebab jarang berlaku yang lain atau ianya mungkin magis.
Sebelum anda meneruskan ddengan pembayaran, sila semak syarat dan terma dan peraturan pembatalan bagi tempahan anda. Semua peraturan pembatalan diambil dari ~250 syarikat pengangkutan masing-masing yang ada di dalam sistem 12Go.
Kadangkala, terdapat bug di dalam sistem kami yang kami usahakan untuk memperbaikinya apabila ia dikesan.
Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila hubungi kami pada bila-bila masa.

JR Hokkaido Pas Rel