Primamo tisuće rezervacija i obično sve ide dobro s tehničke strane. Nažalost, u Vašem slučaju je došlo do problema. Naši IT stručnjaci istražit će Vaš slučaj. Ipak, predlažemo da koristite stolno računalo ili telefon/tablet s najnovijim ažuriranim preglednikom (Google Chrome, FireFox ili Safari). Starije verzije preglednika možda neće raditi.
Drugi mogući razlog za kvar mogao bi biti antivirusni softver ili softver za blokiranje oglasa koji biste mogli koristiti.
Ako Vaša uplata nije uspješna, možete:
-> isprobati Paypal. Paypal prihvaća plaćanja i s drugih kreditnih kartica, ne morate otvarati račun kod Paypala. Paypal povrati su trenutni (ali ograničeni na 180 dana nakon kupnje).
-> nazovite svoju banku. Ponekad banke blokiraju online transakcije u južnoj/istočnoj Aziji iz određenih razloga. Možete zatražiti od svoje banke da omogući plaćanja prema Tajlandu, osobito ako svoju karticu planirate koristiti ovdje u hotelima ili restoranima.
-> pokušajte s drugom kreditnom karticom ili karticom druge banke.
Ako je vaša rezervacija napravljena, ali nije plaćena i kaže da će mjesta uskoro biti puštena - još uvijek možete platiti ta mjesta. Alternativno, rezervirajte ih ponovno nakon objavljivanja. Naš sustav ne dopušta dvostruka plaćanja. Neće vam biti naplaćeno dvaput.
Postoje i drugi razlozi zašto rezervacija možda neće funkcionirati:
netko je bio brži i izabrao mjesto dok ste vi ispunjavali obrazac.
Pokušali ste platiti Paypalom, otišli ste popiti kavu ili pronaći lozinku, a Paypal sesija je već istekla kad ste se vratili.
Vaša mrežna veza je bila nestabilna i odgovor poslužitelja se pokvario.
Vaša je rezervacija prošla dobro, ali ste pogriješili u svojoj e-pošti (ili je naša prepiska blokirana u vašem poštanskom sandučiću) i naše e-poruke nisu stigle do Vas.
Pokušali ste napraviti duplikat rezervacije. Naš sustav vam ne dopušta da dvaput izvršite istu rezervaciju za iste putnike.
Drugi rijetki razlozi ili možda magija.
Prije nego što nastavite s plaćanjem, ljubazno molimo provjerite uvjete i odredbe, te pravila za otkazivanje Vaše rezervacije. Sva pravila za otkazivanje potječu od odgovarajućih ~250+ transportnih tvrtki koje se nalaze u 12Go sustavu. Ponekad u našem sustavu postoje greške koje želimo ispraviti nakon što ih otkrijemo.
Ako trebate dodatnu pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.

Felipe Carrillo Puerto