我们收到了成千上万个预定，通常技术方面一切顺利。但是您这边订单似乎发生了一点问题。我们的IT专家会进一步调查。我们建议使用桌面电脑或者手机/平板并保持浏览器更新（Google Chrome, FireFox 或者 Safari）。旧的浏览器版本可能无法正常使用。
另一个故障原因可能来自您使用的杀毒软件或者广告拦截软件。
如果支付无法成功完成，您可以：
-> 尝试使用Paypal支付。Paypal也接受来自其他信用卡的支付，您无需新建Paypal账户，Paypal的退款是即时的（仅限购买后180天）。
-> 联系您的银行。银行有时出于特定原因会限制付向东南亚的交易。您可以让银行允许向泰国支付，尤其是如果您还计划在当地支付酒店或餐厅费用。
-> 尝试使用其它银行的信用卡。
如果您的订单已建立但尚未支付，它会告知您的锁位将被很快释放---但您还是可以支付的。或者也可以等锁位释放了之后再次购买。我们的系统不允许双倍付款，您不会被收取两次费用。
其它可能造成预定失败的原因：
当您在填写资料的时候有人已经更快地选择了座位。
当您使用Paypal支付时，可能离开了一会儿去泡杯咖啡或者找密码时，Paypal的支付时效已过。
您的网络连接不稳定，服务器响应中断。
您的预订过程很顺利，但您在邮件地址中输入了一个错误（或者您的邮箱阻止了我们的通信），我们的电子邮件未能成功送达。
您尝试重复预定。我们系统不允许为同一客人做重复相同的预定。
其它罕见问题或者魔法。
当您付款前请仔细阅读条款和取消政策。所有的取消规则均来自12Go上的250+运营公司。有时我们的系统会出现错误，我们会及时修复。
如果您需要其它帮助，请随时与我们联系。

从 Cancun Hotel Zone (墨西哥)